Jeu sécuritaire
A. Notre engagement envers vous
Nous gardons le jeu amusant, équitable et sous votre contrôle.
Chez Thunder Bay Casino, jouer doit rester un loisir. Des outils faciles à utiliser vous permettent de maîtriser l'argent et les heures que vous consacrez au jeu. Nous restons attentifs aux signes d'une perte de contrôle et agissons dès que nous les repérons.
L'accès à notre site est réservé aux personnes âgées de 19 ans ou plus. Votre dépôt initial reste en attente jusqu'à ce que nous ayons confirmé votre identité, et ensuite votre emplacement.
B. Faites le point
Notre questionnaire d'autoévaluation vous aide à repérer tôt les changements.
Le questionnaire prend quelques minutes et se trouve dans votre compte. Vos réponses restent privées. Demandez-vous :
- Est-ce que je joue plus longtemps que prévu?
- Ai-je tendance à miser plus gros pour me refaire après une perte?
- Est-ce que j'emprunte de l'argent ou je saute des paiements de factures pour continuer à jouer?
- Ai-je pris l'habitude de cacher mes séances de jeu à mes proches ou à mes amis?
- Est-ce que je deviens agité ou irritable quand je ne peux pas jouer?
Si vous avez répondu oui à l'une de ces questions, c'est le moment d'utiliser les outils ci-dessous et de demander du soutien.
C. Soutien gratuit et confidentiel
Ces organismes aident gratuitement les joueurs et leurs proches.
- ConnexOntario : information confidentielle sur les services de soutien en matière de jeu en Ontario.
- GamTalk : une communauté en ligne où l'on partage son expérience du jeu.
- Gambling Therapy : aide en ligne pour toute personne aux prises avec des difficultés liées au jeu.
- Gamban / GamBlock : logiciels qui empêchent l'accès aux sites de jeu depuis vos appareils.
D. Interdire l'accès aux mineurs
Le jeu dans notre casino est strictement limité aux adultes d'au moins 19 ans.
Nous confirmons votre âge lors de l'inscription, puis une seconde fois avant tout dépôt. À la maison, évitez d'enregistrer votre mot de passe sur un appareil dont se servent des enfants. Déconnectez-vous dès que vous vous éloignez de l'écran et pensez à installer un outil de blocage comme Gamban / GamBlock. Notre Politique sur le jeu des mineurs donne plus de précisions.
E. Quand une nouvelle limite prend effet
Baisser une limite : effet immédiat. La relever : délai de 24 heures.
Une limite revue à la baisse prend effet tout de suite. Pour la relever ou l'annuler, comptez 24 heures d'attente, le temps de prendre du recul; d'ici là, la limite en place reste en vigueur.
F. Vos outils
Vous réglez et modifiez la plupart des outils vous-même dans les paramètres de votre compte.
Limites de dépôt
Fixez un plafond pour les dépôts effectués pendant une période de votre choix.
Limites de mises
Fixez un plafond pour l'ensemble de vos mises pendant une période de votre choix.
Limites par mise
Choisissez un plafond par mise, pour que chaque tour ou chaque main reste dans les montants qui vous conviennent.
Rappels de réalité
Pendant la partie, un rappel apparaît à l'écran pour vous indiquer la durée de jeu depuis le lancement de la partie et le montant de vos gains ou de vos pertes. Vous décidez ensuite librement de poursuivre ou d'arrêter.
Alertes de temps
Choisissez la durée de chaque session, et nous vous avertirons à la fin du temps prévu.
Pause de réflexion
La durée d'une pause se choisit entre une journée et six semaines. Pendant cette période, vous ne pouvez ni jouer ni déposer, et aucune offre ne vous est envoyée. Une pause commencée ne peut être interrompue avant la date prévue; à son échéance, l'accès à votre compte se rétablit de lui-même.
Exclusion volontaire
Si vous souhaitez vous tenir à l'écart plus longtemps, l'autoexclusion se demande par courriel. Pendant la durée de votre choix, le compte demeure bloqué et toute communication marketing cesse. Nous vous encourageons aussi à joindre les ressources de soutien indiquées plus haut.
Fermeture de votre compte
La fermeture d'un compte se demande par courriel : nous vous remettons d'abord le solde restant, puis nous fermons le compte.
Questionnaire d'autoévaluation
Faites-le quand vous voulez. Voir la section B.
Vérifications d'identité et d'emplacement
Avant le premier dépôt de chaque joueur, nous effectuons une vérification. Elle bloque l'accès aux mineurs comme aux personnes situées en dehors des régions où nous offrons nos services.
G. Parlez-nous
Nos agents vous répondent par courriel, de manière confidentielle.
Si un outil vous pose problème ou si vous souhaitez vous exclure, écrivez à mail@thunderbaycasino.app. Nos réponses sont dénuées de jugement, et ce que vous nous confiez reste confidentiel, conformément à Comment nous traitons vos données.